Digiturk'te Taahhütlü Fiyatla Uymayan Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

8 Ocak tarihinde Digiturk’ü telefonla arayarak GS taraftar paketi ve 35 Mbps internetten oluşan, modem dahil aylık 659 TL taahhütlü bir paket için abonelik başlattım. Görüşmede de internet sayfasında yazan fiyat üzerinden sadece modem ücretinin ekleneceği ve toplamda 659 TL ödeyeceğim açıkça söylendi.

Ancak ilk faturam 1.239,41 TL olarak geldi. Verilen taahhütlü fiyatla faturada çıkan tutar arasında neredeyse iki kat fark bulunuyor ve bu farkın hangi kalemlerden kaynaklandığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternet sitesinde yer alan fiyatların üzerinde, vaat edilenden çok daha yüksek bir fatura yansıtılması ticari ahlaka aykırı bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak Digiturk’ü defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; herhangi bir geri dönüş ya da açıklama da yapılmıyor. Taahhütlü olarak modem dahil 659 TL denilen pakete karşılık neden 1.239,41 TL fatura çıkarıldığının açıklanmasını, fazla ve haksız tahakkuk ettiğini düşündüğüm tutarın iptal edilerek söz verilen şartlarda faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.