Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk internet paketini uzun süredir kullanıyorum. Nisan ayına kadar yaklaşık 564 TL civarında fatura öderken hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam kademeli olarak artırıldı ve şu an 1.600 TL’ye ulaşmış durumda. Herhangi bir onayım, bilgilendirmem ya da kabulüm olmadan sabit anlaşılan ücretin üzerinde faturalandırma yapılmasından dolayı mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle de fiziksel olarak şubeye gitme imkanım olmadı, dolayısıyla sorunu kimseyle yüz yüze de görüşemiyorum. Karşımda muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden oluyor.

Üyelik numaram 27872889’dir. Nisan ayından bu yana kesilen faturaların, başta anlaşılan sabit ücret ve taahhüt koşulları çerçevesinde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan fiyat artışlarının iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.