Paket Ücretindeki Haksız Artış Ve Yanlış İade Bedeli Ücreti

Digiturk aboneliğim kapsamında limitsiz 100 MB’ye kadar internet içeren Neo paket olduğunu düşündüğüm bir paket kullanıyorum. Faturalarım uzun süre 649 TL bandında gelirken, son dönemde her ay 749 TL olarak kesildiğini gördüm. Önceki faturalarım bu tutarda olmadığı için bu artışı hem anlamlı hem de doğru bulmuyorum.

Ayrıca birkaç ay gecikmiş internet faturam için yaklaşık 2.250 TL civarında ödeme yaptım ancak faturada 2.062 TL görünüyor. Aradaki farkı incelediğimde, uygulamada “iade bedeli” gibi bir kalemle yaklaşık 900 TL civarında bir tutar alındığını fark ettim. Uygulamayı sadece fatura ödemek için kullanıyorum, herhangi bir satın alma iadesi veya benzeri bir işlem yapmadım, buna rağmen böyle bir kalem yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Digiturk hesabımda ana paket tutarı 1.450 TL olarak görünüyor, ayrıca nisan döneminden yansıtılan 1.161 TL gibi bir fark daha bulunuyor. Üç ay geciken bir faturaya bu düzeyde gecikme ve ek bedeller uygulanmasını ve paket bedelimin 650 TL civarından 750 TL bandına çıkmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Üyelik numaram 25726318’dir. Haksız olduğunu düşündüğüm “iade bedeli” ve ek yansıtılan tutarların detaylı olarak incelenmesini, paket ücretlerimin sözleşme ve taahhüdüme uygun seviyeye çekilmesini ve tarafımdan fazladan tahsil edilen tüm bedellerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımda yer alan kalemlerin açık ve anlaşılır şekilde düzeltilerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.