Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çifte Fatura Ve Geri Ödeme İptali Talebi

Digiturk’ten yeni kutulu üyelik aldım, ancak mevcut Bein Connect üyeliğimi iptal etmeden devam ettirmişler ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonuç olarak Temmuz–Ağustos dönemi için Bein Connect üzerinden 1 aylık kullanım bedeli olarak 1.438,71 TL tutarında fatura yansıtılmış.

Bu durumun farkına vardığımda müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat faturanın kesildiğini söyleyerek hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Eski üyeliğimin sonlandırılmamasının benim tarafımdan kaynaklı bir ihmal değil, bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimi hatası olduğunu düşünüyorum. Yeni kutulu üyeliğe geçerken eski Bein Connect üyeliğimin iptali konusunda bilgilendirilmem ve onayımın alınması gerekirdi.

Hem bilgilendirilmeden iki ayrı üyeliğin aynı anda yürütülmesi hem de itirazıma rağmen “fatura kesildi” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bein Connect üzerinden yansıtılan 1.438,71 TL’lik bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan hatanın incelenmesini talep ediyorum.