Bilgilendirilmeden Artan Ücret Ve Yan Oda Şartları Şikayeti

Digiturk’te Eylül 2025 döneminde başlayan ve Aralık 2025’e kadar her ay 548 TL olarak faturalanan taahhütlü paketim, herhangi bir onayım ya da bilgilendirme yapılmadan 2026 Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarında 598 TL’ye, Temmuz ayında ise 648 TL’ye yükseltilmiştir. Taahhüt sürem devam ederken paket ücretimin bu şekilde artması nedeniyle haksız bir faturalandırma yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu artışların gerekçesi olarak Yan Oda için taahhüt vermediğimi, bu nedenle zam uygulandığını söylediler. Ancak abonelik başlangıcında bana Yan Oda için ayrı bir taahhüt şartı olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi, iki oda için net bir toplam fiyat bilgisi verildi ve bu tutar üzerinden taahhüt yapıldığı söylendi. Yani iki oda için tek ve sabit bir taahhüt ücreti varmış gibi bilgilendirildim.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre muhatap bulamadım ve ücret artışına dair açık ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Taahhütlü paketimin, abonelik kurulumunda bana bildirilen iki oda için anlaştığımız eski ücretine çekilmesini ve taahhüt sürem devam ettiği halde fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, özellikle Yan Oda için tarafıma hiç açıklanmayan taahhüt şartları nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.