to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Yansıtılan 1000 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Digiturk aboneliğimin bitmesine kısa bir süre kala beni arayarak mevcut paketimi iptal etmemem için yeni bir paket teklifi sundular. Fiyatı uygun olduğu için bu yeni paketi kabul ettim ve mevcut paketimden bu şekilde geçiş yaptım.
Ancak daha sonra önceki paketimden ayrıldığım gerekçesiyle tarafıma 1000 TL tutarında cayma bedeli faturası yansıtıldı. Yeni pakete geçiş yapılırken böyle bir cayma bedeli ödeyeceğim kesinlikle belirtilmedi, bu nedenle bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum.
Yaklaşık 4 gün önce gerçekleşen bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde sorunum çözülmedi. Digiturk’ten, tarafıma yansıtılan 1000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk üyelik sözleşmem bitmek üzereyken üyeliğimi iptal etmeyi planlıyordum. Bu süreçte Digiturk yetkilisi olduğunu söyleyen Suna Hanım beni arayarak merkez ofisten aradığını belirtti ve bana yeni bir paket teklifi sundu. Fiyatı uygun bulduğum için teklifi kabul ettim, eski üyeliğimi iptal edip yeni paketi tanımladılar.
Yeni pakete geçişimin ardından tarafıma aylık fatura kesildi ve bu faturada eski üyeliğimden kaynaklı cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 1000 TL tutarında, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli tarafıma fatura edildi. Oysa ben eski üyeliğimi iptal ederken, Digiturk yetkilisinin yönlendirmesiyle yeni pakete geçtiğim için herhangi bir cayma bedeli ödeneceğine dair bilgilendirilmedim.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm, şikayet kaydı açıldı ve yetkili kişiler tarafından aranacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Eski üyeliğimden kaynaklı yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
