Beşiktaş Maçını İzleyememe Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uzun zamandır Digiturk üyesiyim ve yıllardır Süper Lig Beşiktaş taraftar paketim üzerinden Beşiktaş maçlarını izliyorum. 09.05.2026 tarihinde saat 19.30 civarında 78. Kanaldan Beşiktaş maçını izlemek için ekran başına geçtiğimde, “Üyeliğiniz bu paketi kapsamıyor” şeklinde bir uyarı aldım. Bu maç benim için özellikle önem taşıyordu ancak tüm akşam uğraşmama rağmen maçı kesinlikle izleyemedim.

Bunun üzerine Digiturk merkezini aradım, fakat görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yeterli eğitimi almadığını, tamamen ezbere yönlendirmeler yaptığını ve sorunu çözemediğini gördüm. Sinyal gönderme gibi standart işlemler uygulandı ancak sorun çözülmedi. Sorunla ilgili 21.30’a kadar uğraştım ve bu süreçte toplam 4 defa daha çağrı merkezini aradım.

Her aradığımda temsilci hanımlar önce normal şekilde konuşurken herhangi bir ses sorunu yokken, problemi çözemeyeceklerini anladıkları noktada klasik olarak “Sesiniz gelmiyor” bahanesiyle görüşmeyi sonlandırdılar. Bu tutumu hem çok ayıp hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir anlamı yok. Yıllardır banka otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeme yapan sadık bir müşteri olmama rağmen, Beşiktaş taraftar paketim olmasına karşın, benim için çok önemli olan Beşiktaş maçını izleyemedim ve üstüne bu şekilde bir muamele gördüm.

Beşiktaş taraftar paketimin söz verildiği şekilde tüm Beşiktaş maçlarını kapsayacak biçimde derhal aktif hale getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve özellikle çağrı merkezi çalışanlarının bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. İlgili tarihte yaşadığım yayın kesintisi, önemli olan bu maçı izleyememem ve akşam boyunca uğraştığım halde sonuç alamamam nedeniyle mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim.