Maç Yayını Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk evde kullandığım yayın paketiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 26.04.2026 tarihinde saat 20.13 civarında Bein Connect uygulamasından maçı izliyordum, maç başlarken yayına geçtim ve yayın bir süre normal devam etti. Maçın yaklaşık 15. Dakikasında yayın tamamen gitti ve yaklaşık 37. Dakikaya kadar geri gelmedi.

Bu süre içinde tarafıma belirtilen tüm tuşlamaları ve yapılması gereken işlemleri eksiksiz yaptım ancak yayını alamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, birkaç kez hiç bağlanamadım, sonrasında da uzun süre beklemek zorunda kaldım. Görüştüğümde sadece “sinyal gönderiyoruz” denilerek geçiştirildim ve o sırada da maçı izleyemedim. Yayını Bein Connect üzerinden telefonla, normalde ise Digiturk kutusu ile televizyondan takip ediyorum. Üyelik numaram 15097346’dır.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle maçın önemli bir bölümünü izleyemedim ve hizmeti tam olarak alamadım. Bu nedenle, izleyemediğim maç süresi ve yaşanan mağduriyetim için maç ücreti ve aylık bedelimde indirim talep ediyorum. Yaşanan durumun incelenmesini, benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve üyeliğime yansıtılacak net bir telafi açıklaması yapılmasını rica ediyorum.