to read complaints and reviews, or file yours.Bekleyen Başvuru Engeli Digiturk Paket Satın Alımını Engelliyor
Digiturk’e üye olup paket satın almak isterken üç gündür çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce beIN Connect kullanmıyordum, TOD Tv kullanıyordum. Digiturk’ün kendi internet sitesinden paket başvurusu yapacaktım, ancak son anda vazgeçip onay vermedim. Kısa bir süre sonra 02124717373 benzeri, Digiturk’e ait olmadığını öğrendiğim şüpheli bir numaradan arandım.
Daha sonra tekrar digiturk.com üzerinden üyelik başvurusu yapmak istediğimde “Bu telefon numarası için bekleyen bir başvuru var” şeklinde uyarı alıyorum ve sistem yeni başvuru yapmama izin vermiyor. Oysa ben onayladığım bir başvuru yapmadım. Müşteri hizmetlerini 0 850 471 73 73 numarasından aradığımda ise sanki numaram spamlanmış gibi çağrı bir anda kapanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.
Sonuç olarak 5464****33 numaralı telefonumla ne Digiturk üzerinden paket satın alabiliyorum ne de TOD Tv üzerinden ilerleyebiliyorum, param ile alamıyorum çünkü orada da beIN Connect/uydu üyesi olduğum varsayılarak oradan giriş yapmam isteniyor. Benim aktif bir üyeliğim bulunmamasına rağmen, sistemde “başvurunuz var” görünüyor ve bu nedenle paramla hizmet alamıyorum.
Telefon numaram üzerindeki bu hatalı ya da yarım kalmış görünen başvurunun sistemden silinmesini veya düzeltilmesini, müşteri temsilcisinin de normal şekilde bana bağlanabilmesini ve sonunda sorunsuz şekilde istediğim Digiturk paketini satın alarak hizmet almaya başlayabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’e internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce üyelik başvurusu yaptım, ancak o günden beri hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sistem üzerinde başvurum hâlâ “bekleyen başvuru” olarak görünüyor, fakat bu bekleyişin neden sürdüğüyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Üyelik işlemini tamamlayamadığım için paramla hizmet alamıyorum, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bekletilip kimseye bağlanamıyorum. Ayrıca daha önce tod kullanıcısıydım, Digiturk’ün daha akıcı, donma olmayan ve sağlıklı bir yayın sunacağı düşüncesiyle Digiturk’e geçmek istedim. Şu anda ise tod uygulamasına da giremiyorum, sistem beni Digiturk uydu abonesi gibi görüp “Digiturk üzerinden giriş yapın” uyarısı veriyor, ancak ben uydu abonesi değilim.
Hem Digiturk üyeliğimin başvurusunun sonuçlandırılmasını hem de tod hesabımın tekrar aktif edilmesini, hangi platformdan hizmet alacaksam onun açık ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşatılan bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.
