Bein Sports Fenerbahçe Taraftar Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve E-Devlet Fesih Sorunu

İnternet üzerinden Bein Sports Fenerbahçe taraftar paketi satın aldım. Aldığım sırada paketin 1 aylık olduğunu zannederim, ancak sonradan 1 yıllık abonelik olduğunun farkına vardım. Satın alma aşamasında sözleşme süresiyle ilgili yeterince açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için, bir yıl boyunca devam eden bir aboneliğe girdiğimi bilmeden onay vermiş oldum.

Aboneliğim bir yıl boyunca sürdü ve sözleşme sürem bugün itibarıyla bitiyor. Sözleşme bitiş tarihi geldiği için aboneliği sonlandırmak istedim; ancak e-Devlet üzerinden fesih işlemi yaparken sistem sürekli hata veriyor. Hangi fesih nedenini seçersem seçeyim “Seçtiğiniz fesih başvuru gerekçesi hatalıdır, fesih nedeniniz uydu ise Uydu-****, internet ise İnternet-**** ile başlayan fesih nedeni seçiniz” şeklinde bir uyarı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte Digiturk/Bein müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal etmeden önce kendilerini aramam gerektiği söylendi; ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. Hem satın alma sürecinde yeterli bilgilendirmenin yapılmaması hem de fesih aşamasında e-Devlet ve çağrı merkezinden sonuç alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

66138855 numaralı abonelikle ilgili olarak, sözleşme süresi sonunda ek bir taahhüt ya da engel olmadan derhal iptal işleminin gerçekleştirilmesini, bu abonelik kapsamında haksız herhangi bir ücretlendirme yapıldıysa iadesini ve e-Devlet üzerinden fesih işleminin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli teknik düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum.