BeIN Connect/Digiturk Yıldız Dolu Pakete Geçişte Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

BeIN Connect/Digiturk üzerinden kullandığım faturasız Sporun Yıldızları paketimi, tarafıma SMS ile sürekli hatırlatılan ve aylık ortalama 579 TL olarak teklif edilen Yıldız Dolu pakete dönüştürmek istiyorum. Ancak online işlemler ekranında paketim olduğu için değişiklik yapılamadığına dair “seçmiş olduğunuz kampanya üyeliğiniz için uygun olmadığından işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve geçiş yapamıyorum.

Bu sorunu müşteri hizmetleri ile çözmek istediğimde de hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Aradığım tüm numaralar düşüyor, çağrılar yanıtsız kalıyor, sadece yeni abonelik hattı açılıyor, orası da “bizim işimiz değil” diyerek başka numaralara yönlendiriyor, yönlendirilen hatlar ise yine cevapsız kalıyor ve telefon kapanıyor. Kısacası kendi gönderdikleri kampanya SMS’ine ve ekranda çıkan “İndirimli kampanyanız sona eriyor” uyarılarına rağmen, bu kampanyaya geçişimi hem sistemde hem de müşteri hizmetleri tarafında fiilen engelliyorlar.

BeIN Connect/Digiturk’ün, bana bizzat SMS ile aylık ortalama 579 TL bedelle önerdiği Yıldız Dolu pakete hiçbir ek uğraş çıkarmadan, teknik engel ve müşteri hizmetleri oyalaması olmadan geçişimi sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi adına önlem alınmasını talep ediyorum.