Bein Connect’e TV Üzerinden Giriş Sorunu Ve Teknik Servis İletişimsizliği

Yaklaşık 25 yıldır Digiturk üyesiyim ve film, dizi, spor paketlerim bulunuyor. Bein Connect uygulamasına en son Ekim ayında televizyon üzerinden sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyordum. Üç ay evde olmadığım için uygulamayı kullanmadım, 26 Ocak’ta tekrar televizyonumdan Bein Connect’e girmek istediğimde ise con 1000 bağlantı hatası almaya başladım ve o tarihten bu yana televizyon üzerinden Bein Connect’e hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan kurulum denendi ancak başarılı olunamadı ve teknik servisin beni arayacağı belirtilerek arıza kaydı oluşturuldu. O günden bu yana tam 6 kez arıza/şikayet kaydı açıldı, buna rağmen teknik servis tarafından bir kez bile aranmadım. En can sıkıcı taraf ise, hiçbir arama yapılmadığı halde “müşteriye ulaşılamadı” denilerek arıza kayıtlarımın iptal edilmesi oldu.

Telefonum 24 saat açık olmasına rağmen aranmadığım halde sistemde “ulaşılamadı” notu düşülmesini kabul edemiyorum. Para ödeyip hizmet alamıyorum ve 25 yıllık bir üye olarak yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Üye numaram 1001470884’tür.

Digiturk’ten beklentim, Bein Connect’e televizyon üzerinden giriş yapamama sorunumun, teknik servisin gerçekten benimle iletişime geçmesi ve gerektiğinde evime gelmesi suretiyle, ivedilikle ve kalıcı bir şekilde çözülmesidir.