Bein Connect Yenileme Engeli Ve Çağrı Merkezi Script Sorunu

Bein Connect aboneliğim Ekim 2026 döneminde yenileme aşamasındayken, Digiturk’ün online sistemi iki ay kala yenileme işlemi yapmama izin vermedi. Çalışmayan bu sistem yüzünden işlemi müşteri hizmetleri üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Burada asıl problem teknik arızadan çok, çağrı merkezindeki çalışanların bilgisiz ve eğitimsiz bırakılmış olması ve kullanılan screeplerin son derece yetersiz ve sinir bozucu olmasıdır. Benim numaram üzerinden üyelik oluşturulması gerekirken, bilinçsiz bir işlemle eşimin üzerine üyelik açıldı ve kendi üyeliğimin de otomatik devam ettiği bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Bu durumun farkına ancak telefonuma borç mesajı geldiğinde vardım ve 2250 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Çalışanların önüne konulan, ezberletilmiş ve her durumda aynı şekilde tekrar edilen screepler, yaşanan mağduriyeti anlamayı ve çözmeyi tamamen engelliyor. Müşteri net şekilde derdini anlatmış olmasına rağmen, aynı cümlelerin robotik bir şekilde tekrarlanması sorunu çözmediği gibi daha da sinir bozucu hale getiriyor. Yaklaşık 5 yıl çağrı merkezinde yöneticilik yapmış biri olarak, bu kadar yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak screeplerin kullanılıyor olmasını kabul edilemez buluyorum.

Digiturk’ün özellikle Bein Connect çağrı merkezi tarafında kullanılan screeplerin acilen gözden geçirilmesini, müşteri temsilcilerine gerçek bir iletişim ve problem çözme eğitimi verilmesini ve bu tarz yanlış yönlendirmeler sonucu oluşan mağduriyetlerde müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreç ve metinlerin profesyonelce revize edilmesini istiyorum.