Digiturk Otomatik Yenileme, Haksız Fatura Ve İcra Takibi Şikayeti

Geçen yıl internet üzerinden 1 yıllık bein Connect üyeliği satın aldım. Taahhüt sürem dolmadan Digiturk müşteri temsilcileri tarafından arandım, sunulan teklifi yüksek bulduğumu ve üyeliğimi kesinlikle yenilemeyeceğimi telefonda açıkça ifade ettim. Buna rağmen iptal talebime ve onayım olmamasına karşın üyeliğim sistemde otomatik olarak yenilenmiş ve hiçbir şekilde giriş yapıp kullanmadığım bu dönem için tarafıma 1.228,94 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

Sorunu çözmek amacıyla çağrı merkezini defalarca aradım ancak bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli otomatik menüler arasında yönlendirildim. Online sistem üzerinden açtığım şikayet kayıtları da somut bir çözüm üretilmeden kapatıldı. Bu süreçte Digiturk, fiilen iletişim kanallarını kapatarak benimle muhatap olmamayı tercih etmiştir.

Kullanmadığım ve yenilenmesini açıkça reddettiğim bu hizmete ilişkin haksız fatura, şimdi de icra takibine konu edilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça “sunulmayan hizmetin bedeli alınamaz” denilmesine rağmen, yalnızca iptalin yazılı yapılmaması gibi şekli bir gerekçe öne sürülerek dosyanın icraya intikal ettirildiğini ve avukat, harç ve benzeri masraflarla birlikte yaklaşık 5.500 TL’yi bulan bir borçla karşı karşıya bırakıldığımı üzülerek belirtmek isterim.

Kullanmadığım, açıkça reddettiğim ve hiçbir muhatap bulamadığım bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız borcun ve icra takibinin derhal iptal edilmesini, sunulmayan hizmete ilişkin tüm bedellerin ve yansıtılan masrafların silinmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Üye no: 1028805981