Bein Connect Uygulamasının Çalışmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

Samsung akıllı televizyonumda Bein Connect uygulamasını yaklaşık üç saattir açamıyorum. Televizyonda diğer tüm uygulamalar sorunsuz şekilde açılırken sadece Bein uygulamasında sorun yaşıyorum ve yayına erişemiyorum.

Sorunla karşılaşınca önce Digiturk’e ait 0850 850 7373 numaralı hattı aradım, sorunu anlattığımda telefon yüzüme kapandı ve anladığım kadarıyla numaram kısıtlandı. Kendi telefonumdan aradığımda telesekreter doğrudan “beklediğiniz için teşekkür ederiz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, hatta kimseye bağlanamıyorum. Eşimin telefonundan aradığımda ise hatta düşebiliyorum ama bu kez de numara farklı olduğu için işlem yapmayacaklarını söylüyorlar.

Bu aramalardan sonra eşimin telefonundan geri dönüş yapıp eşim adına yeni üyelik yapmamı teklif etmeleri ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı, mevcut sorunum çözülmezken sadece yeni satış odaklı davranılması beni rahatsız etti. Daha sonra 0212 473 73 73 numaralı teknik destek hattını aradım, burada da hiçbir muhatap bulamadım. Online kanallardan yazdığımda ise sürekli farklı birimleri denemem söyleniyor, ancak denemediğim yol kalmadı.

Hizmet alamadığımı, bu durumda iptal etmek istediğimi belirttiğimde benden 1.650 TL kurulum ücreti talep edildi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Hizmeti satana kadar “hiç sorun yaşamazsınız” denirken, sonrasında ne teknik destek ne de müşteri hizmeti anlamında çözüm üretilmiyor, sadece satış odaklı kalınıyor.

Bein Connect uygulamasının televizyonumda çalışır hale getirilmesini, müşteri hizmetlerindeki numara kısıtlamasının kaldırılmasını ve sorunsuz şekilde teknik destek alabilmeyi talep ediyorum. Şayet bu sorun çözülemeyecekse, kurulum ücreti talep edilmeden cezasız iptal hakkı sağlanmasını istiyorum.