Bein Connect Üyeliğinin Yetkisiz Uzatılması Ve 533 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Digiturk’te yaklaşık iki yıldır Bein Connect üzerinden Sporun Yıldızları paketini kullanıyorum. Son bir yıllık 12 ay taahhütlü üyeliğim 2 Ekim’de bitti. Normalde paketimin bu tarihte tamamen sona ermesi gerekirken, sistemde 13. Aya uzatılarak taahhütsüz ve farklı bir paket tanımlandığını sonradan öğrendim.

Müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimi iptal etmek istediğimde, bana aynı paketten 3 Kasım’a kadar kullanabileceğim söylendi. Ödemeli sistem olduğu, aksi halde yayını izleyemeyeceğim belirtildiği için 533 TL tutarındaki faturayı ödedim ve bir ay daha aynı şekilde kullanabileceğim ifade edildi. Ancak bu ödemeden sonra, bu akşamki maçı izlemek için Bein Connect’e girdiğimde, müşteri temsilcisinin söylediği gibi aynı paketin devam etmediğini, ilgili maç ve içeriklere erişimimin olmadığını gördüm.

Sonuç olarak, izleyemediğim maç ve kullanmayacağım kanallar için boşuna 533 TL ödeme yapmış oldum. Yanlış yönlendirme ve hatalı paket tanımı nedeniyle ödediğim 533 TL tutarındaki faturanın tarafıma acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Üyeliğimi iptal ettim ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak ve ayrıca telefonla aranarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.