Bein Connect Kesintisi Ve Servis Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık yirmi yılı aşkın süredir Digiturk ve Bein Connect üyesiyim. Buna rağmen son 15–20 gündür Bein Connect hizmetini hiç kullanamıyorum, tamamen kesik durumda ve bu kesinti sistem kayıtlarında da görülebilir.

Sorunu bildirdiğimde arızanın servisle giderileceği söylendi, fakat uzun süre herhangi bir servis yönlendirilmedi. Israrlı telefonlarımız sonrası İzmir Karşıyaka Bostanlı servisine ait telefonu alabildik ve 09.01.2026 sabahı servisle görüştük. O gün Dikili’ye servislerinin geleceği, ücretin 750 TL olduğu söylendi, kabul ettik. Daha sonra aynı kişi ücreti 1200 TL olarak düzeltti, ona da tamam dedik. Kartla ödeme yapmak isteyince mümkün olmadığı, sadece IBAN’la ödeme olacağı belirtildi, bunu da kabul ettik.

Aynı gün için 15.00–19.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, ancak saat 18.00 civarında arayan görevli yarım saat içinde geleceğini ve ödemeyi nakit isteyeceğini belirtti. Bu noktadan sonra eşim (64 yaşında, oldukça kibar ve nazik bir insandır) telefonda son derece kibar bir dille durumu anlatmasına rağmen, karşı taraftan ısrarla sadece nakit talep edildi. Biz bu tavrı hem kendime hem de eşime karşı bir saygısızlık olarak gördük ve servisi reddettik. Ben 82 yaşındayım ve yıllardır üye olduğum bir kurumun, muhtemelen üyelik yıllarımdan daha az tecrübeye sahip servis personelinin bu şekilde davranmasını asla kabul edemiyorum.

Digiturk’ün, öncelikle bu saygısız ve tutarsız servis yaklaşımı için eşimden ve benden açıkça özür dilemesini, Bein Connect arızamın ek bir servis ücreti talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir hiç faydalanamadığım Bein Connect hizmeti için benden ücret alınmışsa, seyredemediğim günlere ait tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tutumu şiddetle kınıyor ve konuyu ayrıca CİMER’e de bildireceğimi belirtmek istiyorum.