Kısa Devre Nedeniyle Alınan Teknik Servis Ücreti İptal Ve İade Talebi

Digiturk / beın Media Group üzerinden uzun süredir internet ve TV hizmeti almaktayım. Uzun zamandır internetimde sürekli tekrar eden bir arıza yaşıyorum. Haftada 1–2 gün hiçbir sebep yokken internet tamamen kesiliyor, birkaç gün sonra ise kendiliğinden geri geliyordu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde bir sorun tespit edilmediği söylendi.

Son görüşmemde teknik ekip yönlendirileceği, arıza benden kaynaklı ise teknik servis ücreti alınacağı, firmadan kaynaklı ise herhangi bir ücret yansıtılmayacağı özellikle ifade edildi. Gelen teknik servis, kablolarda kısa devre olduğunu söyleyerek müdahale etti ve gitti. Ancak 03.01.2026 tarihli faturama 550 TL teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu bağlantıyı daha önce yapan zaten Digiturk’ün kendisi ve onların yaptığı bağlantıdan kaynaklanan bir kısa devre sorununun bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi yaptıkları eksik veya yetersiz bağlantının faturası müşteriye kesilemez. Müşteri hizmetlerini aradığımda servisin ücretli olduğunu söylediler, bunun bana ait bir arıza olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Teknik servis ücretinin, verilen söz doğrultusunda ve arızanın altyapı/bağlantı kaynaklı olması nedeniyle derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 550 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.