Yanlış Bilgilendirme Ve Geçiş Hakkımın Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

BeIN Connect üyeliği almadan önce internetimin yavaş olabileceğini belirttim ve olası bir sorun durumunda uydulu pakete geçiş yapıp yapamayacağımı sordum. Satış temsilcisi bana bu konuda olumlu yanıt verdi. Ancak üyelik işlemi tamamlandıktan sonra, aynı temsilci ve Digiturk müşteri hizmetleri, “Evet dedik ama siz sözleşmeyi imzalamışsınız, yapacak bir şey yok” diyerek uydulu pakete geçişime izin vermedi. Satış sırasında yanlış bilgi verdiklerini kabul etmelerine rağmen, bu hatanın sorumluluğunu almıyorlar ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmuyorlar.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve ilk günden beri çözüm alamadım. İzmir’de call center üzerinden üyelik başvurusu yaptım ve üyeliğim T. C. Kimlik numaram ile başlatıldı. Henüz faturam çıkmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, satış temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığını kabul etmelerine rağmen, “Sözleşmeyi okumadınız mı? ” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar ve net bir çözüm sunmadılar.

Ya uydulu pakete geçiş hakkımın verilmesini ya da sözleşmenin iptal edilerek üyeliğimin baştan sona iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.