İade İşlemi Hatası Nedeniyle 7500 TL’lik Ürünüm Geri Ödenemedi

Trendyolmilla’dan verdiğim iki ayrı siparişimde (#11326588047 ve #11326567897) iade etmek istediğim ürünler vardı. Ürünler 17 Haziran tarihinde bana teslim edildi. 29 Haziran’da da iade işlemi için Aras Kargo şubesine gittim. Şubede sistemde güncelleme olduğunu, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Görevli kişi ürünleri iade kodu ile teslim alıp sistem düzeldiğinde işleme koyacağını belirttiği için ürünleri teslim ettim ve ayrıldım.

Birkaç gün sonra, perşembe günü, Trendyol uygulamasından iade sürecini kontrol ettiğimde hiçbir ürünümün iade edilmediğini, kargo tarafında da herhangi bir işlem görünmediğini fark ettim. Aradan geçen sürede 14 günlük iade sürem dolduğu için şu anda sistem üzerinden yeni iade kodu da alamıyorum. Aras Kargo’daki görevli, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, bu şekilde bilgi verilirse yeni kod oluşturulabileceğini söyledi ancak Trendyolmilla tarafında günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Toplamda yaklaşık 7.500 TL’lik ürünüm için, hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen mağduriyetimi gideremiyorum. Aras Kargo’nun süreçteki hatası dikkate alınarak, ilgili iade taleplerimin yeniden açılmasını ve ürünler için yeni iade kodu oluşturulmasını, bu sayede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.