to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Sorunları Ve Sürpriz Yüksek Faturalar Mağduriyetimi Artırıyor
Digiturk üzerinden fiber ev interneti için başvuru yaptım ve 2’sinde bağlantım gerçekleştirildi. Bağlantı yapıldığı günden bu yana yaklaşık 1 aydır internette sürekli kopma, uzun süre hiç bağlanamama ve hizmetten yararlanamama sorunları yaşıyorum. Evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Abonelik öncesinde bana aylık internet ücreti olarak 499 TL, modem kiralama bedeli olarak ise 90 TL ve bu modem kirasının sadece 2 ay yansıyacağı söylendi. Ancak tarafıma 1.235,16 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bir sonraki ay için de 659 TL fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Telefonda görüştüğümüz hiçbir aşamada bu rakamları açıklayan ek bir ücret, kurulum bedeli veya ekstra masraf bildirimi yapılmadı.
Sözleşme ve taahhüt sürecinde bana SMS/e-posta yoluyla iletilen bilgilerde yer alan ücretlerle şu an çıkarılan faturalar açıkça çelişiyor. Bu nedenle tarafıma bilgi verilmeyen, onayım olmadan yansıtılan hiçbir ücreti kabul etmiyorum. Üstelik internet bağlantı sorunum hâlâ devam ederken bu şekilde yüksek ve sürpriz faturalarla karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Arayıp sorduk 499 + 2 ay sadece 90 TL modem ücreti olması gereken faturanın normali 659 TL’ymiş ve faturalar ön ödemeliymiş. Bize hiçbirinin bilgisi verilmedi. Şikayet edeceğim, bana hemen dönüş sağlansın. Bu faturayı ödemeyeceğim.
Bizden ödeme konusunda 1 günlük gecikmeyi bile kabul etmezken, yaşadığımız bu ciddi hizmet ve fatura sorunlarında günlerce dönüş ve bilgi bekletilmemizi kesinlikle adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Bu süreçte hem Şikayetvar’a hem de CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Hem sürekli yaşanan bağlantı ve kopma problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini hem de başlangıçta telefonda belirtildiği gibi ücretlendirme yapılarak yanlış ve fazla yansıtılan tüm bedellerin düzeltilmesini, haksız tahsilat söz konusuysa iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden Turkcell Superonline fiber ev interneti için başvuru yaptım ve 2’sinde bağlantım gerçekleştirildi. Bağlantı yapıldığı günden bu yana yaklaşık 1 aydır internette sürekli kopma, uzun süre hiç bağlanamama ve hizmetten yararlanamama sorunları yaşıyorum. Evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Abonelik öncesinde bana aylık internet ücreti olarak 499 TL, modem kiralama bedeli olarak ise 90 TL ve bu modem kirasının sadece 2 ay yansıyacağı söylendi. Ancak tarafıma 1.235,16 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bir sonraki ay için de 659 TL fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Telefonda görüştüğümüz hiçbir aşamada bu rakamları açıklayan ek bir ücret, kurulum bedeli veya ekstra masraf bildirimi yapılmadı.
Sözleşme ve taahhüt sürecinde bana SMS/e-posta yoluyla iletilen bilgilerde yer alan ücretlerle şu an çıkarılan faturalar açıkça çelişiyor. Bu nedenle tarafıma bilgi verilmeyen, onayım olmadan yansıtılan hiçbir ücreti kabul etmiyorum. Üstelik internet bağlantı sorunum hâlâ devam ederken bu şekilde yüksek ve sürpriz faturalarla karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bizden ödeme konusunda 1 günlük gecikmeyi bile kabul etmezken, yaşadığımız bu ciddi hizmet ve fatura sorunlarında günlerce dönüş ve bilgi bekletilmemizi kesinlikle adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Bu süreçte hem Şikayetvar’a hem de CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Hem sürekli yaşanan bağlantı ve kopma problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini hem de başlangıçta telefonda belirtildiği gibi ücretlendirme yapılarak yanlış ve fazla yansıtılan tüm bedellerin düzeltilmesini, haksız tahsilat söz konusuysa iadesini talep ediyorum.
@Digiturk hala geri dönüş yapılmıyor!
Aynı durum ve benzer cevaplar bana da söylendi. Sözde modem kirası dahil aylık 490 TL verecekmişiz. Ama ilginç bir ödeme sistemleri var. Ayrıca bağlantım da kesik.