to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Hızı 35 Mbit Olmasına Rağmen 3,5 Mbit, Otomatik Destek Sorun Çözmüyor
Digiturk internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 3 gündür bağlantı hızım normalin çok altında. 35 Mbit olarak sunulan standart internet paketimden şu an 3,5 Mbit civarında hız alabiliyorum. Bu ölçümü Digiturk online işlemler uygulamasında belirtilen www.speedtest.com üzerinden yaptım.
Biraz önce Digiturk online işlemler uygulamasına girip arıza kaydı oluşturmak istedim. Daha önce TurkNet kullandığım için arıza kaydı bırakma sürecinin burada da basit olacağını düşündüm. Ancak karşıma sürekli hazır cevaplar veren bir telebot çıktı. Sürekli “şunu yap, bunu yap, çözülmediyse şunu da yap” şeklinde yönlendirmelerle ilerleyen, somut bir arıza kaydı açmayan bir sistemle karşılaştım ve bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunu çözmedi.
Her aşamada “sorunum çözülmedi” seçeneğini işaretlediğim halde en sonunda sadece bir telefon numarası verilip “müşteri temsilcimizle birlikte yapın” deniyor. Sırf bağlantım yavaş diye basit bir arıza kaydı bırakmak bu kadar zor olmamalı. Telebot modemi kapatıp açmamı da söyledi, onu da yaptım ve bu kez kendi uygulamalarına bile giremez hale geldim. Şu an bu şikayeti bile mobil veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.
Online işlemler üzerinden, insanla muhatap olmadan, doğrudan bir arıza kaydı oluşturmak istiyorum. Hem bağlantı hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini hem de bu telebot üzerinden ilerleyen, çözüm odaklı olmayan arıza bildirim sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle taahhüdüm biter bitmez Digiturk aboneliğimi sonlandıracağım. Bir daha asla!
Digiturk internet aboneliğimde hızım 35 Mbit yerine 3,5 Mbit civarında ve bu durumu speedtest.com üzerinden ölçtüm. Online işlemler uygulamasında arıza kaydı oluşturmak istediğimde sadece hazır cevaplar veren bir telebotla karşılaştım; yönlendirmeler sorunumı çözmedi ve sonunda sadece bir telefon numarası verildi. Telebotun önerdiği modem yeniden başlatma işleminden sonra uygulamalara bile erişemiyorum, bu yüzden şikayetimi mobil veri üzerinden yazıyorum. Direkt bir arıza kaydı ve hızın söz verilen seviyeye getirilmesini, ayrıca telebot sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım ve taahhüt bittiğinde internet aboneliğimi kesinlikle sonlandıracağım.
