Altyapıma Uygun Olmayan Hız Paketi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almayan İnternet Sorunu

Yaklaşık 6 aydır Digiturk kullanıyorum ve özellikle internet hizmetinden son derece şikayetçiyim. Altyapım en fazla 35 Mbps desteklemesine rağmen paketim 100 Mbps hıza yükseltildi, daha sonra 75 Mbps’e düşürüldü; fakat altyapım 35 Mbps olması gerekirken bu hıza uygun bir pakete alınmadığım için sürekli sorun yaşamaya başladım.

İnternette sık sık kopmalar oluyor, modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor, bazen internete bağlı görünüyor ama hiçbir siteye giremiyorum. Hız çok yavaş, yükleme hızım da çok düşük olduğu için interneti neredeyse kullanamaz hâle geldim.

Yaklaşık 3 aydır paket yükseltilmiş durumda ve yaklaşık 2 aydır defalarca aramama rağmen paketin altyapıma uygun hıza düşürülmesi için uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece işlem için kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylüyorlar. Son olarak 1029851428 numaralı kayıt açıldı ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun devam ediyor.

Altyapımın en fazla 35 Mbps desteklediği açık olmasına rağmen daha yüksek paket satışı yapılıp, sonrasında da sorunum çözülemediği için mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ten, mevcut internet paketimin altyapıma uygun olan 35 Mbps hıza acilen düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.