Askıda Kalan Abonelik Başvurusu İptal Edilmedi, Fiyat Artışı Durdurulmalı

Yaklaşık iki ay önce Digiturk üzerinden kutulu Digiturk her şey paketi ve internet hizmetini içeren bir kampanya için yeni abonelik başvurusu yaptım. O dönemde bana ayda yaklaşık 550‑630 TL bandında bir kampanya fiyatı sunuldu ve ben de bu şartlarla başvurumu onayladım. Başvuru sonrası müşteri temsilcisi, yoğunluk nedeniyle onay ve kurulum için arkadaşlarının beni arayacağını söyledi; ancak tarafıma herhangi bir onay veya kurulum araması yapılmadı.

İki gün sonra tekrar aradığımda sistemde askıda kalan bir başvurum olduğu söylendi. Bu askıda kalan başvurumu iptal ettirmek istedim; ancak defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri üzerinden bu iptali yaptıramadım. Görüşmelerde başvurumu iptal edeceklerini söylemelerine rağmen işlemi gerçekleştiremediklerini, bana verilen başka bir numarayı aramam gerektiğini belirttiler. Verilen bu numarayı da aradım; ancak telefonlara hiç cevap verilmedi, her seferinde yoğunluk gerekçe gösterilerek geri dönüş yapılacağı söylendi ve süreç bu şekilde tıkandı.

Yaklaşık 20‑30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen askıda görünen başvurum sistemden kaldırılmadı. Başvurum sistemde takılı kaldığı için şu anda tarafıma güncel olarak yaklaşık 1.100 TL civarında, çok daha yüksek bir fiyat dayatılmakta ve ilk başvuru yaptığım tarihteki kampanya şartlarından yararlanmam fiilen engellenmektedir. Tüm çabama rağmen hem başvurum iptal edilmemiştir, hem de ilk fiyat garantisi korunmamıştır.

Hem sistemde iptal edilemeyen bu askıdaki başvurumun tamamen iptal edilmesini ya da güncellenmesini, hem de mağduriyetimin giderilerek ilk başvuru yaptığım dönemde verilen yaklaşık 550 TL civarındaki kampanya fiyatı üzerinden abonelik ve kurulum işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.