Kurulum Gelmemesi Ve Ücret Artışı Nedeniyle İptal Talebi

Digiturk full paket için 4 Eylül tarihinde 499 TL üzerinden üyelik başvurusu yaptım. O günden bu yana ne kurulum için bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Kutum hâlâ elime ulaşmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Sadece yeni üyelik başvurusu yapıyormuşum gibi aradığımda bir hanımefendi telefona cevap verdi. Kendisine yeni üyelik istemediğimi, 4 Eylül Cuma akşamı başvuru yaptığımı ve kutunun hâlâ gelmediğini anlattım. Kayıt sırasında benden sadece telefon numaram ve T.C. kimlik numaram istendi; sistemde adres formu olmadığı için başvurumun yıllar önceki Ankara Etimesgut adresime düşmüş olabileceğini söylediler, ancak oradan da kimse aramadı.

Bugün tekrar aradığımda, kayıt sırasında verdiğim Eskişehir adresime kurulum yapılmasını istediğimi söylediğimde, bana 4 Eylül’de 499 TL olan ücretin artık 699 TL olduğu ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Ben ise başvurumu 499 TL üzerinden yaptığımı, zaten Bein Connect üzerinden internet ile izleyebildiğimi ve bu nedenle sonradan fiyat artırılamayacağını belirttim. Görüştüğüm kişi beni başka bir hatta yönlendireceğini söyledi; ancak her seferinde yönlendirilen hatta asla bağlanamadım, numara sürekli meşgul çalıyor ve artık yeni üyelik hattına da ulaşamıyorum.

Digiturk’ten net talebim, 4 Eylül tarihinde verilen söz doğrultusunda üyeliğimin 499 TL üzerinden başlatılması ya da bu şart sağlanamıyorsa üyeliğimin hiçbir ek yükümlülük ve bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım iletişim sorunlarının ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.