Aşırı Fatura Ve Kesintili İnternet: 620 TL Anlaşmalı Pakette 1.800 TL Ücret Sorunu

Digiturk internet + beın Connect paketimde paket değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 15–20 gün içinde farklı Digiturk bayileri tarafından defalarca arandım ve her seferinde aynı paket için farklı fiyatlar teklif edildi. Sonunda 620 TL aylık ücret üzerinden indirimli bir pakette mutabık kaldım ve bu ücreti açıkça konuşarak onayladım.

Ancak buna rağmen 17 Mart tarihinde tarafıma 1.800 TL tutarında fatura kesildi. Anlaştığımız bedelin neredeyse üç katı olan bu fatura hiçbir şekilde tarafıma önceden belirtilmedi. Üstelik bu fatura nedeniyle 2 gündür evimde internet hizmetim kesik durumda ve hem interneti hem de beın Connect hizmetini kullanamıyorum.

Sözleşme numaram 1025070410’dur. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu, faturanın düzeltileceğini ve gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı, sistemde aynı fatura görünmeye devam ediyor ve tarafıma fatura ödeme bildirimi göndermeyi sürdürüyorlar. İnternetimin de bu sebeple kesik olması nedeniyle günlük hayatım ve işlerim olumsuz etkileniyor.

Anlaştığımız 620 TL’lik ücret dışında yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın sözlü olarak taahhüt edilen bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini ve kesilen internet hizmetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.