Aylık Ücretin Yetkisiz Artışı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Digiturk üzerinden ev interneti ve BeIN Connect paketi içeren bir internet başvurusu yaptım. 2 Ocak 2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, faturamın bir sonraki aydan itibaren kesileceği özellikle belirtilmesine rağmen, internetim 3 Ocak’ta bağlandı ve 7 Ocak’ta içinde bulunduğumuz ay için fatura kesildiğine dair mesaj aldım. Aynı zamanda, “içinde bulunulan ekonomik koşullar sebebiyle” denilerek, modem dahil konuştuğumuz fiyatın da üzerine çıkılarak zam yapıldığına dair bir mesaj daha gönderildi.

Başvuru sırasında modem dahil aylık yaklaşık 618 TL üzerinden anlaştığımız ücreti, hiçbir onayım alınmadan 678 TL olarak faturalandırdınız ve bu tutarı bir sonraki aydan itibaren değil, başvurunun yapıldığı ay için kestiniz. Üyelik numaram 1031018638’dir.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için başvuru yaptığım hattı aradığımda, bunun sadece başvuru hattı olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından 0212’li numarayı aradığımda ise yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle muhatap bulamıyor, yaşadığım sorunu kimseyle doğrudan görüşerek anlatamıyorum.

Bu sebeple, bu ay için kesilen faturamın iptal edilmesini ve üyeliğimin başta konuşulduğu gibi modem dahil aylık yaklaşık 618 TL üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yalnızca satış odaklı çalışan bir başvuru hattı yerine, yaşadığımız sorunları iletebileceğimiz ve gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı oluşturulmasını rica ediyorum.