İptal Talebim İhmal Edildi, 700 TL’yi Aşan Cayma Bedeli Haksız Kesildi

Digiturk’te spor paketi üyeliğim bulunuyordu. 28 Temmuz tarihinde sesli yanıt sistemi üzerinden iptal talebinde bulundum. Ancak bu iptal talebim dikkate alınmadı ve sistemde iptal görünmediği için bugün tarafıma 700 TL’yi aşan bir cayma bedeli çıkarıldı. Geçtiğimiz hafta böyle bir bedel söz konusu değilken, iptal başvurum dikkate alınmadığı için bugün aniden cayma bedeli yansıtılması beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, durumu kontrol edeceğini söyleyip beni hatta bekletti, bir süre sonra ise herhangi bir bilgi vermeden telefon kendiliğinden kapandı. Bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İptal talebimi sesli yanıt sistemi üzerinden yaptığım için, bu görüşmenin ses kaydının Digiturk sistemlerinde yer aldığını düşünüyorum. Ses kayıtlarımın incelenerek iptal başvurumu yaptığım tarihin tespit edilmesini ve bu hatadan kaynaklanan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve üyeliğimin 28 Temmuz’daki başvurum esas alınarak cezasız şekilde sonlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.