Altyapı Olmadığına Rağmen Cayma Bedeli Kesildi, Temsilci Sözü Çiğnendi

Uzun süredir Digiturk’ün internet ve taraftar paketini kullanıyordum. Yaklaşık 8–9 ay sonunda adres değişikliği yaptığım için üyeliğimin yeni taşındığım adrese transfer edilmesini talep ettim. Ancak taşındığım bölgede Digiturk’ün internet altyapısı olmadığı söylendi ve bu nedenle üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu durumu gerekçe gösterdiğimde telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtti.

Buna rağmen kısa süre önce tarafıma 2.807,26 TL tutarında ve son ödeme tarihi 17.08.2026 olan bir fatura gönderildi ve bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm. Telefonla aldığım “cayma bedeli ödemeyeceksiniz” bilgisinin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmış oldum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilgili kişilere ulaşamadığım için itirazımı iletemedim. Taşındığım bölgede altyapı olmamasına rağmen, bana cayma bedeli çıkarılmasını ve önceden verilen bilginin aksine bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.