Altyapı Olmayan Yeni Adreste Cayma Bedeli İptali Talebi

Digiturk’e ait Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı TV + internet paketini kullanıyordum. Adres değişikliği yaptım ve yeni adresimde altyapı olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Yapılan kontrollerde yeni adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle nakil işlemi yapılamayacağı ve bu durumda aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği açıkça tarafıma söylendi.

Bu doğrultuda benden istenen belgeleri, SMS ile iletilen e‑posta adresine ikametgah belgem ve kimliğimin ön‑arka yüzü olarak ilettim. Ardından üyeliğimin iptal başvurusunun alındığına dair bilgilendirme geldi; ancak daha sonra tekrar arandığımda ve SMS aldığımda, hem TV hem internet için cayma bedeli yansıtıldığı ve 1023671390 numaralı üyeliğim adına 4.938,93 TL tutarında, son ödeme tarihi 17.08.2026 olan bir fatura çıkarıldığı bilgisi verildi.

Adres değişikliği sonrası altyapı olmadığı için nakil yapılamayacağı, bu sebeple de cezasız iptal hakkım olduğu müşteri temsilcileri tarafından belirtilmişken, buna rağmen cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yeni adresimde hizmet veremediğiniz bir durum için benden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle 4.938,93 TL tutarlı faturada yer alan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin altyapı yokluğu gerekçesiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan sonlandırılmasını ve tarafıma borç yansıtılmamasını talep ediyorum.