Altyapı Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Sebebiyle İnternet Bağlantısı Kurulamıyor, İptal Talebi

Digiturk ile hem internet hem de Galatasaray taraftar paketi için anlaşma yaptım. Kurulum için gelen ekip Digiturk’ü bağladı, ancak internet için gelen servis, altyapının Turkcell Superonline altyapısı olduğunu, benim bulunduğum yerde ise Türk Telekom altyapısı olduğunu, kabloyu benim çektirmem gerektiğini, daha sonra gelip interneti açacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir haftadır, hatta daha fazla süredir, internet bağlantım için gelecek servisi bekliyorum; ancak gelen‑giden olmadı.

Türk Telekom altyapısı olan Diyarbakır Yenişehir Fabrika Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım yapılmadığı için mevcut Turkcell Superonline internet paketimin de son günü geldi; iki abonelikten birini iptal etmem gerekiyor. Bu durumu günler öncesinden müşteri temsilcilerine defalarca anlattım. Yaklaşık 3–4 kez aramama rağmen her seferinde sorunumun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aradığımda sadece ses kayıt sistemi üzerinden “Talebiniz alınmıştır, dönüş yapılacaktır” denip telefon kapatılıyor, muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Kurulum öncesinde altyapı durumunun net bir şekilde kontrol edilmemesi ve bu risklerin tarafıma açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Müşteri temsilcileri, altyapı uygun değilse abonelik yapmayacağımı söylediğimde bunun sözleşmede geçtiğini belirttiler; ancak sözleşmeyi de sağlıklı şekilde okuyamadım, çünkü Digiturk servis elemanı e-Devlet hesabıma kendisi girerek tüm kayıt ve onay işlemlerini kendi eliyle yaptı.

İnternetim hâlâ bağlanmadığı için, eğer bağlantının sağlanması konusunda kesin ve hızlı bir çözüm üretilemeyecekse, Digiturk aboneliğimin en kısa sürede iptal edilmesini ve cayma bedeli olarak belirtilen 800–850 TL civarındaki tutarın tarafımdan kesinlikle talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte benden herhangi bir cayma bedeli alınmaması konusunda acil çözüm talep ediyorum.