Fazla Fatura Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk internet ve Galatasaray taraftar paketi aboneliğim için aylık 889 TL ödüyorum. Haziran ayı faturamı ödemek için internet bankacılığıma girdiğimde 1.803 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde saat 13.04’te 0212 473 73 73 numaralı destek hattını aradım.

Yaklaşık 17 dakika görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, hiçbir çözüm yolu sunmadığı gibi, konuşma sırasında küfür, hakaret veya saygısızlık içeren tek bir sözüm olmadığı halde çağrıyı yüzüme kapattı. Yöneticisi ile görüşmek istediğimde de kayıt oluşturması gerekirken “görüşemezsiniz” tarzında cevaplar vererek yardımcı olmadı. Digiturk gibi ismi bilinen bir firmaya bu tutum ve bu çalışanlar kesinlikle yakışmıyor.

İlk çağrının bu şekilde kapatılmasının ardından ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım oldu. Konuşma sırasında sesimi mute’a alıp, çağrıyı ben kapatana kadar hiçbir geri dönüş yapmadan bekledi ve bunu teknik bir problem gibi göstermeye çalıştığını fark ettim. Bu iki müşteri temsilcisinin hem ilgisiz hem de saygısız yaklaşımlarından dolayı şikayetçiyim.

Ayrıca taahhüdüm bitmeden 4–5 ay önce düzenli olarak arayan kurum, son 2,5 aydır bana hiçbir taahhüt yenileme veya teklif araması yapmadı. Buna rağmen şimdi yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Aynı gün peş peşe yaptığım aramalarda üçüncü temsilci H**** Bey ise gayet düzgün şekilde bilgi verdi, en azından bir çözüm yolu sunmaya çalıştı ve kestirip atmadı; kendisinin yaklaşımı diğer iki temsilcinin tavrından çok farklıydı.

Abonelik numaram 1021401753’tür. Haziran ayına yansıtılan 1.803 TL tutarındaki faturamın detaylı şekilde incelenerek, taahhüt ve paket bilgilerim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.