Onaysız 2.038 TL Faturalandırma Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Digiturk’e Şikayet

Digiturk ile TV ve internet aboneliğimin yenilenmesi sürecinde verilen sözler tutulmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim. Balıkesir Karesi’nde kullandığım TV+internet hizmetim için taahhüt yenilerken onay verdiğim tutarın iki katından fazla bir fatura ile karşılaştım.

1 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:23’te Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 16 dakikalık görüşmede, yetkili personel TV paketime devam etmem ve internet hızımın 200 Mbps’ye yükseltilmesi halinde toplamda 900 küsur TL civarında (net rakam ses kaydında sabittir) ödeme yapacağımı açıkça ifade etti. Bu teklifi net şekilde duyarak sesli onay verdim.

2 Mayıs 2026’da saat 15:37’de başka bir Digiturk temsilcisi tarafından tekrar arandım. 1 Mayıs’taki onayımı hatırlattığımda, sistemlerini kontrol ederek “bir hata olduğunu, 1 Mayıs tarihli taahhüt yenileme talebimin sistemde göründüğünü” kendi ifadeleriyle teyit etti. Yani Digiturk’ün sistemlerinde de bu taahhüdün kayıtlı olduğu kabul edilmektedir.

Ancak 7 Mayıs’ta tarafıma ulaşan Mayıs dönemine ait faturada, TV hizmeti için 850 TL, internet hizmeti için 1.188 TL olmak üzere toplam 2.038 TL borç çıkarıldığını gördüm. Onay verdiğim 900 küsur TL’lik bedel tamamen yok sayılarak, hiçbir bilgim ve onayım olmadan fahiş bir ücretlendirme yapılmıştır. Bu durum, açıkça onay dışı faturalandırmadır.

7 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak bu fatura ve taahhüde aykırılık konusunda itirazda bulundum. İtirazım üzerine inceleme yapıldığı söylendi; ancak 9 Mayıs tarihinde “herhangi bir hata tespit edilmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir dönüş aldım. Oysa 1 Mayıs (12:23) ve 2 Mayıs (15:37) tarihli ses kayıtlarında, onay verdiğim paket içeriği ve fiyatın ne olduğu açıkça ortadadır.

Digiturk’ün kendi personeli aracılığıyla verdiği fiyat ve paket taahhüdünü yok sayarak, onay vermediğim bir tutar üzerinden fatura düzenlemesi ve itirazıma rağmen bunu düzeltmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 1 Mayıs ve 2 Mayıs tarihli görüşmelere ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, onayım olmaksızın düzenlenen toplam 2.038 TL’lik Mayıs faturamın iptal edilmesini ve aboneliğimin bana taahhüt edilen ve sesli olarak onay verdiğim fiyat üzerinden derhal güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.