Alınmayan Modem İçin Haksız Ücret Talebi

Temmuz 2024’te Türk Telekom ev interneti kullanırken, yanlış bilgilendirilerek Digiturk’ün internet ve beın Connect kampanyasına geçiş yaptım. Türk Telekom altyapısı üzerinden, kendi modemimle hizmet almaya devam ettim ve tarafıma hiçbir şekilde yeni bir modem gönderilmedi. Buna rağmen, üyelik sırasında ne cayma bedeli ne de modemle ilgili ek bir ücret tarafıma açıkça belirtilmedi.

Yaklaşık bir yıl boyunca her ay 500 TL’nin üzerinde fatura ödedim. Mart 2026’da, bitimine 1 ay kala üyeliğimi iptal ettirdim ve Digiturk tarafından yaklaşık 800 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı, bunu ödeyerek çıkış yaptım. Ancak sonrasında, hiç teslim almadığım bir modem için “iade edilmeyen cihaz” veya “modem bedeli” adı altında yaklaşık 2.600 TL civarında bir ücret tarafıma fatura edileceği söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kendilerine baştan beri kendi modemimi kullandığımı, Digiturk’ten herhangi bir modem teslim almadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen sistemlerinde modem gönderilmiş göründüğünü, iade edilmediği takdirde modem bedelinin faturama yansıtılacağını söylediler. Almadığım, teslim edilmeyen bir modem için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

25936777 numaralı üyeliğim üzerinden, hiç teslim almadığım modem için çıkarılmak istenen bu bedelin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir modem ücreti veya ek cihaz bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve teslim edilmeyen bir ürün için borç çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.