Statik IP Hatası Ve Yanlış Ücretlendirme Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu

Yaklaşık 40 gün önce Digiturk üzerinden internet geçişi yaptım. Yaklaşık 10 gün önce internetim bir anda kesildi. Önce Türk Telekom ekipleri geldi, evde ve tesisatta bir sorun olmadığını söylediler. Ardından Digiturk’ün gönderdiği ekip geldi, onlar da modem ve ev tesisatında herhangi bir problem olmadığını belirtti. Bu süreçte defalarca aramama rağmen yaklaşık 6 gün boyunca internetim hiç çalışmadı.

Sonrasında tekrar ekip yönlendirdiler, yine evde sorun bulunamadı. Adana’daki internet merkezini aradığımızda, Digiturk’ün yanlış şekilde tanımladığı statik IP nedeniyle internetin çakıştığı ve bu yüzden bağlantının kurulamadığı ortaya çıktı. Ben de bunu Digiturk’e ilettim, müşteri temsilcisiyle statik IP üyeliği iptal edilerek sorun ancak o şekilde çözülebildi.

Tüm bunlara rağmen Ağustos ayı faturama statik IP ücreti yansıtılmış durumda. Ayrıca eve gelen Türk Telekom ekibi için, problem bende olmamasına rağmen, faturama 700 TL servis ücreti eklenmiş. Defalarca aradığımda bu bedellerin silineceği söylenmesine rağmen halen faturamda görünüyor. Üstelik internet hızım için 35 Mbps üzerinden anlaşmış olmama rağmen hızım çoğu zaman 12 Mbps’yi geçmiyor.

Abonelikten çıkmak istediğimde ise 1 aylık kullanım için 4.500 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hem günlerce internetsiz bırakılıp hem de hatalı statik IP tanımı ve servis ziyareti nedeniyle benden bu tür yüksek ve haksız ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum.

32166266 numaralı Digiturk aboneliğim için, Ağustos faturama yansıtılan statik IP ücretinin ve 700 TL Türk Telekom servis bedelinin tamamen silinmesini, internet hızımın söz verildiği gibi 35 Mbps seviyesine getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.