to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Hatası Ve Yanlış Ücretlendirme Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu
Yaklaşık 40 gün önce Digiturk üzerinden internet geçişi yaptım. Yaklaşık 10 gün önce internetim bir anda kesildi. Önce Türk Telekom ekipleri geldi, evde ve tesisatta bir sorun olmadığını söylediler. Ardından Digiturk’ün gönderdiği ekip geldi, onlar da modem ve ev tesisatında herhangi bir problem olmadığını belirtti. Bu süreçte defalarca aramama rağmen yaklaşık 6 gün boyunca internetim hiç çalışmadı.
Sonrasında tekrar ekip yönlendirdiler, yine evde sorun bulunamadı. Adana’daki internet merkezini aradığımızda, Digiturk’ün yanlış şekilde tanımladığı statik IP nedeniyle internetin çakıştığı ve bu yüzden bağlantının kurulamadığı ortaya çıktı. Ben de bunu Digiturk’e ilettim, müşteri temsilcisiyle statik IP üyeliği iptal edilerek sorun ancak o şekilde çözülebildi.
Tüm bunlara rağmen Ağustos ayı faturama statik IP ücreti yansıtılmış durumda. Ayrıca eve gelen Türk Telekom ekibi için, problem bende olmamasına rağmen, faturama 700 TL servis ücreti eklenmiş. Defalarca aradığımda bu bedellerin silineceği söylenmesine rağmen halen faturamda görünüyor. Üstelik internet hızım için 35 Mbps üzerinden anlaşmış olmama rağmen hızım çoğu zaman 12 Mbps’yi geçmiyor.
Abonelikten çıkmak istediğimde ise 1 aylık kullanım için 4.500 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hem günlerce internetsiz bırakılıp hem de hatalı statik IP tanımı ve servis ziyareti nedeniyle benden bu tür yüksek ve haksız ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum.
32166266 numaralı Digiturk aboneliğim için, Ağustos faturama yansıtılan statik IP ücretinin ve 700 TL Türk Telekom servis bedelinin tamamen silinmesini, internet hızımın söz verildiği gibi 35 Mbps seviyesine getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Müşteri temsilcileri herhangi bir sıkıntıyı çözmüyor, sadece “kayıt oluşturalım” deyip geçiştiriyorlar. Karşınızda bir muhatap varmış gibi bir algı oluşturulmuş ama aslında hiçbir işe yaramayan bir müşteri hizmetleri yapısı var.
Yönetici aranma talebi oluşturdum, belki 10 defa ilettim, buna rağmen bir kez bile aranmadım. Her seferinde “24 saat içinde arayacaklar” deniyor ama ne arayan var ne de problem çözen. Marka yıllardır bu işin içinde olmasına rağmen hâlâ temel süreçlerini oturtamamış olması çok üzücü.
Cayma bedelini karşılayacaklarını söylediler, bununla ilgili mail attık, üzerinden bir ay geçti, hâlâ arayan soran yok. Müşteri hizmetlerine bunu söylediğimde ise “Biz buna bakmıyoruz efendim, arka plandaki arkadaşlar bakıyor” deyip yine geçiştiriyorlar. Her konuyu “talep oluşturalım, talep oluşturalım” diyerek çözümsüz bırakıyorlar, taleplerin sonucu da çoğu zaman “size ulaşamadık” şeklinde kapatılıyor.
Yaşadığım bu ilgisizliğin ve çözüm sunmayan müşteri hizmetleri yaklaşımının düzeltilmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde bu yaşananları rezillik olarak gördüğümü ve herkesin bilgisine sunacağımı belirtmek isterim.
Teknik servis ücreti düşürüldü statik ip ücreti için kayıt açık sonuç hala belli değil bakalım.
Digiturk pişmanlıktır 2 kuruş fazla olsun başkası olsun siz siz olun geçmeyin geçtirmeyin yöneticilere ulaşamazsınız müşteri temsilcileri sadece kayıt oluşturalım efendim derler problemleri çözemezsiniz mal gibi ortada kalırsınız. 10 defa yöneticilerin araması için talep oluşturmama rağmen hiç kimse aramadı. Probleminiz için size ulaşamadık iptal ettik diye mesajlar geliyor ama arama yok kıssadan hisse siz bilirsiniz. Ne yaşadıysam o keyfinizin bozulmasını istemiyorsanız yerinizde kalın.
Buyurun aramalar burda rezillik istiyorsanız girebilirsiniz.
