Digiturk İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk’ün internet ile beın paketine başvuru yaptım, kurulum için gelen ekip altyapıdan kaynaklı bir sorun olduğunu, Türk Telekom’un eski hattıma etiket takıldığını ve yeni hatta etiket takılması gerektiğini söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Yaklaşık 1,5 aydır bu kurulumun tamamlanmasını bekliyorum.

Türk Telekom altyapı birimiyle görüştüğümde, Digiturk’ün belirttiği şekilde bir sorun olmadığını, böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen Digiturk’e ulaşmak son derece zor, müşteri hizmetlerine bağlanmak adeta imkansız hale geldi. Görüşebildiğim temsilcilerden biri üyeliğimin iptal edildiğini ve paketimin görünmediğini söylerken, başka bir temsilci talebimi gördüğünü ifade ediyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Üyelik numaram 1032929277’dir. Kullanmadığım bir hizmet için tarafıma fatura düzenlenmiş, daha sonra indirim yapılarak 0 TL olarak kesildiğini görüyorum; zaten kullanılmayan bir hizmet için herhangi bir ödeme yapmayı da kabul etmiyorum. Buna rağmen kurulum hâlâ gerçekleşmedi ve net bir bilgi verilmiyor.

Kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonun sağlanarak hattımın aktif edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kendilerine yeniden ulaşabildiğim anda üyeliğimin tamamen iptal edilmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.