Taşıma İptali Sonucu İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk evde internet için uzun süredir rahatsız edici şekilde aranıyorum. İzinli olduğum halde her ay internetimi taşımam için arandım. Mevcut internetimin taahhüt süresinin bitiyor olması ve Digiturk kullanıcısı olmam sebebiyle, Türk Telekom altyapısı üzerinden internetimi Digiturk’e taşımak ve kampanyalı fiyattan yararlanmak istedim.

Taşıma işlemi başlatıldıktan sonra ise kurulum için 20 güne kadar randevu veremediklerini söyleyip taşıma işlemimi iptal ettiler. Bu süreçte önceki internet sağlayıcım Kablo Net, Digiturk üzerinden yaptığım taşıma talebini aldığı için üyeliğimi tamamen iptal etti. Böylece taşıma işlemi olmayacak göründüğü için Digiturk’ün kampanyalı fiyatından da yararlanamayacağım bir duruma geldim.

Şu an evimde hiç internet yok ve yaklaşık 9–10 Ağustos tarihleri arasında internetim tamamen kesildi. Son olarak 30.08.2026 tarihinden beri, yani son 4 gündür Digiturk’ün tarafıma geri dönüş yapmasını bekliyorum. Ben iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her iki aramamda da 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca Kablo Net’ten 1540000813 numaralı hizmetime ilişkin olarak kiralama işlemlerinin iptal edildiğini ve cihazları iade etmem gerektiğini belirten SMS’ler aldım. Digiturk kaynaklı bu taşıma sebebiyle Kablo Net üyeliğim iptal edildiği için, modem teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma yansıtılacak modem bedeli gibi ek ödemelerin de Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Hatalı bilgilendirme ve taşıma sürecinin iptali sonucu hem internetsiz kaldım hem de kampanyalı fiyattan yararlanamaz duruma geldim. İnternetimin Digiturk üzerinden bana ilk başta vaat edilen kampanyalı koşullarla ve en kısa sürede aktif edilmesini, ayrıca modem teslim edilmediği gerekçesiyle çıkarılacak her türlü bedelin Digiturk tarafından karşılanmasını istiyorum. Tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu kayıtlar incelendiğinde yaşadığım mağduriyetin açıkça görüleceğini düşünüyorum.