Alınamayan İnternet Ve Digiturk Hizmeti İçin Haksız Cayma Bedeli İtirazı

3 Ocak 2026 tarihinde mevcut Digiturk üyeliğimin internet transferi için başvuruda bulundum. Başvuruyu internet üzerinden yaptığım için Polatlı’daki Digiturk bayisine gittiğimde, bayi “İnterneti buradan bağlatmadığınız, başvuruyu internetten yaptığınız için size hiçbir şekilde yardımcı olamam” diyerek ilgilenmedi. Bu süreçte ayrıca müşteri temsilcisi, bayan olmama rağmen sistemde beni bay olarak kaydetmiş.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak unvan bilgisinin bay yerine bayan olarak düzeltilmesini talep ettim. Ancak bu kez de işlem transfer olarak değil, yeni başvuru şeklinde açılmış. Yaklaşık 10 gün sonra, 13 Ocak 2026 tarihinde kurulum için teknik ekip eve geldi fakat hem Digiturk yayını hem de internet bağlantısı şu anda evde kullanılamıyor. Uydu üzerinden Digiturk’ü bağladıklarında kart hiçbir şekilde çalışmadı ve evde internet de aktif edilmedi, yani başvuru tarihinden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamadım.

13 Ocak’tan beri Digiturk ve internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydımın giderilmesini istedim, her seferinde belli bir saat aralığı verildi ancak belirtilen zaman dilimlerinde kimse gelmedi, arıza da giderilmedi. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 3.600 TL tutarında bir bedel çıkarılıyor. Müşteri numaram 1031047084 olup, almadığım ve fiilen hiç kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, interneti kapattırmak veya iptal etmek istediğimde, cayma bedeline ek olarak ayrıca kurulum bedeli de talep edeceklerini söylediler. Ayrıca, cayma süresiyle ilgili olarak yasal olarak 7 gün olması gerekirken, beni yanıltır şekilde 14 gün olduğunu ifade ettiler. Bunun yanı sıra, bazı müşteri temsilcileri yardım etmemek için “sesiniz gelmiyor, sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı, bu tutum da süreci daha da zorlaştırdı.

Hem bu yanlış ve eksik bilgilendirmeden hem de hiç kullanamadığım hizmetler için ücret talep edilmesinden dolayı mağdur oldum. Hem Digiturk yayınlarının hem de internet hizmetinin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır duruma getirilmesini, bu süreçte kullanmadığım günler için ücretlendirme yapılmamasını, haksız yansıtılan cayma ve kurulum bedeli taleplerinin iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığım kötü müşteri hizmeti sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.