Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Digiturk Aboneliği Ve Cayma Bedeli Şikayeti

10.01.2026 günü saat 09.55 civarında Digiturk müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen M**** isimli temsilci tarafından telefonla arandım. Bana, üzerime Türk Telekom’dan kayıtlı bir ev internet paketi olduğunu ve aylık 600 küsur TL fatura ödediğimi, taahhüdümün de bitmek üzere olduğunu söyledi. İş yoğunluğum sebebiyle detayları o anda çok sorgulayamadan, Digiturk’ün de dahil olduğu Türk Telekom paketini alırsam faturamın 500 TL’ye düşeceği söylenince kabul ettim.

Görüşme sonrasında kontrol ettiğimde üzerime kayıtlı herhangi bir ev interneti ya da bu tutarda bir fatura olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde kimseye ulaşamadım, sadece kurulum için arayan ekip beni müşteri hizmetlerine bağlayabildi. Tekrar M**** isimli bu kişiyle görüştüğümde, bana verilen bilgilerin doğru olmadığını, üzerime Türk Telekom’dan herhangi bir ev interneti bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, onay verdiğim için artık Digiturk ücretini ödemek zorunda olduğumu, bunun Türk Telekom ile bir ilgisinin olmadığını, aslında sadece Digiturk aboneliği satıldığını söylediler.

Yanıltıldığımı, bilerek yanlış beyan verildiğini ifade ettiğimde ise, “Yapacak bir şey yok, caymak isterseniz 3.600 TL cayma bedeli ödeyin” denildi. Hem Digiturk’ün bu satış yönteminden hem de M**** isimli müşteri temsilcisinin açıkça gerçeğe aykırı bilgi vermesinden şikayetçiyim.

Bu aboneliğin, yanlış ve yanıltıcı beyanla alındığı için hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini, adıma çıkarılacak her türlü ücretin iptal edilmesini ve bu görüşmenin kayıtlarının incelenerek gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.