Digiturk Fiber Dönüşümündeki Sürekli Gecikme Ve Haksız Ücret Talepleri!

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk abonesiyim ve uzun süredir internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 1 yıldır internetim sürekli problemli olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 10 Ağustos’ta başlayan internet ve fiber dönüşüm sürecimle ilgili şikayetim aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ sürüyor ve defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sorunlarım giderilmedi.

Mahalleme fiber altyapı geldiği için Digiturk’ün yönlendirmesiyle yaklaşık 4 aydır fiber internete geçiş için işlem başlatıldı. Bu süreçte 8 Kasım, 11 Kasım, 7 Aralık, 10 Aralık, 19 Aralık, 22 Aralık, 3 Ocak ve 11 Ocak tarihlerinde “altyapınızdaki iyileştirmeler neticesinde Fiber Dönüşüm işlemleriniz başlatılmıştır, işlemleriniz süresince sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz” şeklinde birçok SMS aldım. Ancak her seferinde farklı bahanelerle başvurularımın kapandığını öğrendim ve fiber dönüşüm hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Geçen ay, eksik bilgilendirme ve benden alınan fazla ücretler nedeniyle indirimli bir tarifeye geçirildim ve 1021264448 numaralı üyeliğime Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketi, 03.12.2025 tarihine kadar 12 ay kullanımlı olarak tanımlandı. Bugün Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 27 dakikalık görüşmede, fiber internet başvurumun yine kapandığını öğrendim ve bu nedenle aboneliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen, bu pakete sadece 1 ay önce geçmiş olmama karşın, kullanmadığım 11 ay için yaklaşık 6.600 TL tutarında cayma/iptal ücreti ödemem gerektiği söylendi.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde yaşadığım bu süreçte, 10 Ağustos’tan bu yana devam eden internet ve fiber dönüşüm problemime rağmen, fiber dönüşüm sürecini kendileri başlatıp defalarca kez sonuçlandıramamalarına ve eksik/yanlış bilgilendirmelere karşın bu bedelin benden talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini veya fiber internet dönüşümümün sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen ya da yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.