Aktif Paketim Olmasına Rağmen Maç İçin Ek Ücret Talep Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Digiturk / beIN Connect üzerinden kullandığım “bc Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında aranarak Eylül ayında taahhüdümün biteceği, 399 TL karşılığında aboneliğimin yenileneceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Haziran, temmuz ve ağustos aylarında hiçbir sorun yaşamadan yayını kullandım.

Eylül ayına geldiğimizde ise Beşiktaş – Fenerbahçe derbisini izlemek için uygulamaya girdiğimde ekranda üyelik almam gerektiği yazdı. Hesabımdan kontrol ettiğimde eğlence ve yıldız paketlerimin aktif olarak göründüğünü, ayrıca Eylül ayında tarafıma çıkarılan yaklaşık 700 TL’lik faturayı da ödediğimi gördüm. Buna rağmen maçı açmak istediğimde sistem benden maç için ayrıca 1000 küsur lira talep ediyor ve “Paket Seç” ekranı ile ücretli satın almaya zorluyor.

Bu durum sonrası telefonla Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara ulaşılamıyor. Web sitesi üzerinden yazdığımda ise karşıma sadece canlı yapay zeka destek çıkıyor, ne söylersem bana aynı kalıpları tekrar ediyor, hiçbir çözüm sunmuyor. Bu kadar yetersiz ve kullanışsız bir canlı destek deneyimi kabul edilemez.

Halihazırda aktif görünen paketlerime ve ödemesini yaptığım faturaya rağmen derbi maçını izleyememek ve bunun için tekrar ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım paket kapsamında bu maçı ek ücret ödemeden izleyebilmem, haksız yere istenen tutarların iptal edilmesi ve sistemsel hatanın açıklanarak bir daha tekrarlanmaması için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.