Yanlış Paketin Atanması Sebebiyle Süper Lig Maçlarım İzlenemiyor

Bein Connect aboneliğimi 02.06.2026 tarihinde, beni arayan müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle uygulama üzerinden 189 TL karşılığında yeniledim. Aboneliği yenilerken amacım yalnızca Süper Lig maçlarını izlemekti, başka bir içerik talebim ya da kullanımım yoktu.

Süper Lig’in ilk haftasında Gençlerbirliği maçını sorunsuz izleyebildim, bu yüzden paketin doğru tanımlandığını düşündüm. Ancak 22.08.2026 tarihinde Fenerbahçe–Konyaspor maçını izlemek istediğimde yayına erişemedim. Kontrol ettiğimde aboneliğimin “bc Eğlence ve Avrupa” isimli aylık taahhütlü paket olarak tanımlandığını gördüm. Eğer paket baştan beri hatalı olsaydı Gençlerbirliği–Fenerbahçe maçını nasıl izleyebildiğimi de anlamış değilim.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik işleminin internet üzerinden benim tarafımdan yapıldığını, firmanın bir kusuru olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Oysa bu işlemi müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptım ve bunu bir türlü kabul ettiremedim. Şu an kullanmadığım, bana uygun olmayan eğlence paketine hem taahhüt altında bırakılıyorum hem de yüksek bir bedel ödemem bekleniyor. Diziler veya eğlence içerikleri için abonelik yapmadım, sadece Süper Lig maçları için abonelik yaptım ve almadığım hizmetin parasını ödemek istemiyorum.

Bein Connect’ten talebim, hatanın düzeltilerek tarafıma Süper Lig maçlarını izleyebileceğim doğru paketin tanımlanması ya da mevcut eğlence paketinin taahhütsüz şekilde iptal edilerek 189 TL’lik ödemenin iade edilmesi yönündedir. Üyelik numaram 25268940’tır. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için konunun incelenmesini rica ediyorum.