Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısında Sürekli Ağda Oturum Açın Uyarısı

Digiturk 16 Mbps internet aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve yeni adresime ekipler gelerek bağlantının yapıldığını söylediler. Ancak evde Wi-Fi’ye bağlanmaya çalıştığımda sürekli “Ağda oturum açın” uyarısı alıyorum ve internete hiçbir şekilde giremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat 0212 473 73 73 ve 0212 473 73 99 numaralı hatlar arasında sürekli aktarılıyorum. Hiçbir yetkiliye derdimi tam olarak anlatma imkanı bulamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi.

Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için videolardan araştırma yaptım, modemi kapatıp açtım, telefonumu kapatıp açtım, ağı unutup tekrar şifre girerek bağlanmayı denedim fakat hiçbir yöntem işe yaramadı. Tüm bunlara rağmen internetimi yaklaşık 10 gündür hiç kullanamıyorum.

İnterneti kullanamadığım bu süreye rağmen abonelik ücretim bugün benden tahsil edildi. Hem hizmet alamıyor hem de ücret ödüyor olmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Adres değişikliği sonrası bağlantımın gerçekten aktif hale getirilmesini, “Ağda oturum açın” sorununun teknik olarak çözülmesini ve bu 10 günlük kullanamadığım süreye ait haksız tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.