Onaysız Tarife Değişikliği Ve 1600 Liralık Aşırı Fatura İçin Geri Dönüş Bekleniyor

Digiturk’ten TV + Yan Oda ve 16 Mbit ADSL hizmeti almaktayım. Son döneme ait faturamda internet abonelik bedeli 1600 küsur lira olarak yansıtıldı. 09.06.2026 tarihinde 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci bir hata olabileceğini, tarafıma dönüş yapılmak üzere şikayet kaydı açıldığını ve en geç 48 saat içinde bilgi verileceğini iletti. Ayrıca son ödeme tarihinin 16 Haziran olduğunu da belirttim.

Bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise incelemenin hâlâ devam ettiği dışında somut bir bilgi alamıyorum. Onayım olmadan tarife değişikliği yapılması, taahhüt dönemim yaklaşırken yönetmelikler gereği zamanında bilgilendirilmemem ve verilen 48 saatlik dönüş sözünün 10 gündür yerine getirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiş durumdadır.

Aboneliğime ait tüm bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır. 16 Mbit ADSL hizmeti için tarafıma kesilen 1600 küsur liralık internet faturasının acilen incelenerek düzeltilmesini ve varsa hatalı/yüksek tahakkukların iptal edilmesini talep ediyorum.