Adres Değişikliği Sonrası İnternet Aktif Edilmedi, 700 TL Ücret Yansıtıldı

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk abonesiyim. Adres değişikliğim nedeniyle Digiturk aboneliğimin ve beraberindeki internet hizmetimin nakil işlemi için Digiturk’e başvurdum. Yeni adresime Digiturk modem kurulumu için servis geldi ve bu işlem için 700 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Servis ekibi fiilen sadece televizyona bağlantı yaptı, onu da zaten daha önce kendim yapmıştım, buna rağmen 700 TL’lik kurulum ücretini faturama yansıtacaklarını belirttiler.

Digiturk kurulumu yapıldıktan sonra 7 Eylül 2026 tarihinden bu yana yeni adresimde internet hizmetim hiç aktif edilmedi. Yaklaşık 10 gündür aynı il içinde olmama rağmen internetim bağlanmadı. Bu süre zarfında defalarca kez talep oluşturdum, hatta şikayet kaydı bile açtırdım, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma somut bir dönüş sağlanmadı.

Müşteri temsilcisine ulaşmak da ayrı bir sorun haline geldi. Her seferinde önce yapay zeka destekli asistana yönlendiriliyorum, bu süreç gereksiz yere uzuyor ve çözüm üretmiyor. Buna karşın ücret yansıtma ve benzeri konularda Digiturk’ün çok hızlı davrandığını görüyorum.

Üye numaram 1027666090. İnternet hizmetimin yeni adresimde ivedilikle aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Cihan Ç****