Adres Değişikliği Sonrası İnternet Aktarımında Sürekli Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk üzerinden Dijinet internet aboneliği başlattık, ancak adres değişikliği sonrasında yaklaşık 11 Temmuz’dan beri internet aktarımı ve yeniden kurulum konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bir aydır yeni adreste internetimiz aktif edilmediği halde fatura ödemeye devam ediyoruz.

Kurulum için gelen servis, altyapıda problem olduğunu, bir hafta içinde sorunun giderilip tarafımıza bilgi verileceğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden aranıp “yarım saate oradayız” denildiği için işten izin alıp eve gittik, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Genel Müdürlüğü aradığımızda ekiplerin eve geldiği ve altyapı sorunu olduğu için işlem yapılmadığı söylendi; oysa bu anlatılan, daha önceki eski işlemle ilgiliydi. Gelmeden eve gelmiş gibi kayıt açılması ve yanlış bilgilendirme ile karşı karşıya kaldık.

Ardından yeniden randevu verildi, yaklaşık 10 gündür bu randevuya istinaden de gelen giden olmadı, arayan soran yok. Buna rağmen her ay 650,84 TL fatura ödemeye devam ediyoruz ve aldığımız hizmet sıfır. Yaşadığımız bu süreç hem zaman kaybı hem de maddi olarak mağduriyet oluşturdu; gerçekten pişmanlık yaşıyoruz.

Buna ek olarak, soyadı değişikliği için yaklaşık bir aydır defalarca e-posta göndermemize rağmen sistemde hâlâ güncelleme yapılmadı. Basit bir bilgi güncellemesi talebimizin bile bu kadar uzun süredir sonuçlanmaması, kurumsal anlamda da güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Adres değişikliğinden sonra internet hizmetimin sorunsuz şekilde bir an önce kurularak aktif edilmesini, kullanılmayan süreler boyunca kesilen faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve soyadı değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını, ayrıca yaşanan tüm aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.