Adres Değişikliği İçin Talep Edilen Usulsüz 1050 TL Ücretine İtiraz Ve Şikayet Açılması

Digiturk internet aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. Yeniden kurulum için faturaya 700 TL yansıyacağı söylendi, bunu kabul ettim. Ancak servis ekibi beni telefondan arayarak bu ücret için herhangi bir fatura kesilmeyeceğini belirterek benden 1.050 TL gibi usulsüz bir ücret talep ettiler. Bu talebi kabul etmedim ve ödemeyi reddettim.

Yaşadığım bu olay üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen şikayet kaydım benim bilgim ve onayım olmadan “sorun çözüldü” olarak kapatılmış. Oysa hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, benden istenen usulsüz ücretle ilgili de bir dönüş yapılmadı.

Adres değişikliği için başta belirtildiği gibi yalnızca faturaya yansıyacak resmi kurulum ücretinin uygulanmasını, elden ve faturasız talep edilen 1.050 TL’nin incelenmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bilgim dışında “çözüldü” olarak kapatılan şikayet kaydımın tekrar açılmasını ve gerekli araştırmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.