Adres Değişikliği Nedeniyle Haksız Kurulum Ücreti Talebi

Digiturk üyeliğim, U*** B**** adına kayıtlıdır. Mecburi olarak kentsel dönüşüm nedeniyle adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve yeni adresim İstanbul Kartal’da bulunuyor. Yeni adreste uydu bağlantısını kendimiz gerçekleştirdik ve kanallar şu an sorunsuz şekilde çalışıyor. Mevcut uydu alıcım ve modemim tarafımda, modem de çalışır durumda.

Adres değişikliği sonrasında müşteri hizmetlerini telefon üzerinden üç kez aradım. Görüşmelerde, adres değişikliği nedeniyle yeniden uydu ve modem kurulumu yapılması gerektiği, bunun için de ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Uydu kurulumu için 700 TL, modem kurulumu için 1.100 TL olmak üzere toplam 1.800 TL’lik bir kurulum ücreti talep edildi. Kuruluma geleceklerini ve bu işlemler yapılınca bu tutarı ödemem gerektiğini belirttiler. Ayrıca aramalardan bazılarında telefonun yüzüme kapatılması da beni ayrıca mağdur etti.

Oysa mevcut ekipmanım zaten elimde ve çalışıyor, bağlantıları da kendim gerçekleştirebiliyorum. Sadece adres değişikliği sebebiyle aynı üyeliğimin yeni adrese taşınması söz konusuyken, bu kadar yüksek kurulum ücretlerinin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Adres değişikliği yapmış olmam nedeniyle bu kurulum ücretlerinin neden tarafıma yansıtılmak istendiğinin açıklanmasını, haksız ve fahiş bulduğum bu ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından gönderileceği söylenen ekstra cihazın neden gerekli olduğu ve bu cihaz olmadan mevcut modem ve uydu alıcım ile internet ve yayın hizmetini neden kullanamayacağımın da tarafıma net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, tarafımdan hiçbir kurulum ücreti alınmadan mevcut üyeliğimin yeni adresimde sorunsuz şekilde kullanılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.