Açık Reddetme Sonrası Yetkisiz Üyelik Uzatması Ve Yüksek Faturalandırma

Mayıs ayında Bein Connect üyeliğimin süresi sona erdi. Üyeliğim bitmeden önce tarafınızdan aranarak yeni paket teklifinde bulunuldu ve ben açık bir şekilde üyeliğimi yenilemek istemediğimi belirttim.

Bu görüşmeden sonra üyeliğimin sona ereceğini ve hizmete erişimimin kapatılacağını düşündüm. Ancak hiçbir açık onayım, yazılı talebim veya yeni sözleşme kabulüm olmamasına rağmen üyeliğin devam ettirildiğini ve tarafıma yüksek tutarlı faturalar yansıtıldığını sonradan öğrendim.

Tüketici olarak açıkça reddettiğim bir hizmetin devam ettirilmesi ve bunun ücretlendirilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Üyeliğimi yenilemek istemediğimi belirtmiş olmama rağmen hizmetin devam ettirilmesi, tüketicinin iradesinin yok sayılması anlamına gelmektedir.

Üyeliğin sona erdiğini düşündüğüm için uygulamaya giriş yapıp yapmadığımı dahi kontrol etme gereği duymadım. Buna rağmen tarafıma ciddi bir borç çıkarılması son derece mağdur edici ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bu nedenle, açık onayım olmadan oluşturulan üyelik uzatmasının ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan faturaların silinmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.

Bir müşterinin “yenilemek istemiyorum” beyanına rağmen üyeliğin devam ettirilmesi ve sonrasında yüksek bedeller talep edilmesi, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.