Abonelik Kapatılmadı Ve İnternet Hızı Verilmiyor

Babamın vefatı nedeniyle 1003118125 numaralı Digiturk aboneliğini sonlandırmak için ölüm belgesini 20 günden uzun süre önce d*****@digiturk.com.tr adresine ilettim. Buna rağmen abonelik halen kapatılmadı, bina portu boşaltılmıyor ve müşteri hizmetleri yalnızca oyalayıcı cevaplar veriyor. Üstelik aboneliğin devri için evime ekip gönderilip 700 TL servis bedeli talep edileceği söyleniyor.

Aynı adreste Alzheimer hastası annemin kameralarını izleyebilmek için kendi adıma 32662758 numaralı yeni aboneliği başlattım. İstanbul Dijitalnet bayisinden G**** Hanım tarafından bağlantının önce 16 Mbps yapılacağı, aynı gün içinde ise hızın 35 Mbps’e yükseltileceği sözü verildi. Ancak port olmadığı gerekçesiyle hızım vaat edilen seviyeye çıkarılmıyor. Vefat eden babamın hattı üzerindeki port hâlâ sinyal vermeye devam ediyor, aboneliği kasıtlı olarak sonlandırılmadığı için yeni internet aboneliğim de mağduriyet yaratıyor. Aynı adreste hem vefat eden babamın aboneliği açık tutuluyor hem de ben hız konusunda mağdur ediliyorum.

Babamın vefat eden adına kayıtlı aboneliğinin derhal sonlandırılarak ilgili portun serbest bırakılmasını ve kendi adıma açılmış olan yeni aboneliğimin söz verildiği şekilde 35 Mbps hıza yükseltilmesini talep ediyorum.